菜鸟在线客服岗前认证考试（菜鸟优加客服岗前考试）

云客服语音客服有质检要求吗

入职阿里云客服简单来说分为以下几个步骤：

认证 ------抢名额------培训-------考试-------上岗

阿里云客服有两种 ：1，语音客服（专项客服） 2，在线客服

下面我们来一个一个讲每一步需要触及的领域，先从认证开始讲。要在哪里学习，认证呢？其实就是在报名的页面，简历完善的旁边就有认证中心。在我的上一篇文章《兼职 阿里云客服报名须知》可以找到认证页面，在淘宝app里面的 客服招聘页面就能学习了。认证中心里面有12个认证，只要完成3个认证，就可以获得抢名额的资格。

认证 ：要认真看好里面的视频 ，然后认真答题 ，通过测试。 每一个认证 通过分数90分（满分100分），所需时间：约60分钟 。有两次考试机会 。（本文末尾会给出几道考题给大家参考一下难易度）考题没有你想的那么简单，也没有很难。不准备报考专项客服的可以不参加专项的认证。建议把认证都过一遍，因为抢到名额之后还会有考试，多看点总是没有坏处的。

打开百度APP看高清图片

抢名额：上面的认证，要完成3个认证，就可以抢名额了。

还有几个注意事项就是有淘宝店铺的报名阿里云客服，需要清空店里商品，注销店铺。菜鸟云客服在岗的也无法报名。

抢名额要准备好自己的网速 ，5G最好。名额抢完之后，还有一个补录，可以多关注。抢到名额之后，还要进行下面几个认证. 需要在45分钟内完成。

培训：抢到名额之后，有专门的带新长老就会给你拉到一个钉钉群，开始培训。培训就是看视频。答题的时候，你可以一个页面答题 ，一个页面看视频。考试是5场 （不知道部门不一样会不会不同）。需要强调的是报名的手机号需与钉钉，淘宝绑定手机号一致。

上岗：培训考核通过之后，就可以上岗了。上班时间是自己选择的，无固定，60天没有上班就会被清退。关于薪资，是根据你服务的会员数和你的服务系数来计算的。阿里巴巴的派班，又是和你的等级和服务系数挂钩的。想要派班多的话 ，就要提高你的等级和你的服务质量，服务人数。你的等级决定你的服务单价。等级越高 ，单价越高 。这个等级不是一成不变的。他是一个浮动的指标。阿里云客服的质检，要比京东的质检严格。 单价也比京东高很多。

阿里工资发放的时间是次月的第十个工作日。

另外入职阿里云客服还有一些隐藏的员工福利

菜鸟云客服兼职是真的吗

当时做这个菜鸟云客服也是在小红书上看见的，一开始也是觉得做个兼职工作挣点外快也不错。但现在呢不得不和大家说一下我做这个四个月以来的感受。

菜鸟云客服不像蚂蚁云客服和阿里云客服那么难进入。不管哪个客服都是分成在线和热线，我当时只抢上了热线客服。当时自己是先关注了菜鸟云客服的微博。看到有招录了就赶紧到支付宝进行了报名。报名成功以后会有工作人员与你联系，会问是否做过客服之类的。电话面试结束以后，大概一个星期的时间，如果通过了，会把你拉进一个钉钉群内，今后所有的业务通知也都会在群内。进群以后会有很多的业务知识培训，两次考试，100分的卷子达到80分就可以通过，不得不说真的不简单，每次考试只有三次机会，考试不过的就会直接被清退，第一次我记得群内八百余人，清退以后还剩下三百多人，这些人就属于可以正式上岗的。n多的资料要学习。我记得我总共考了五次，群内后期共计一千人，到最后留下来的也就一百来号人。我也算披荆斩棘到最后了，但现在呢，的确不想再做下去了。接下来我就要说一下什么原因了。

1、经常会选不到班，每个月都会有类似于绩效的考核。如果次月考核的时候达不到一定的接线量就没有办法优选，大促期间以外的时候，如果不是优选是不可能选到班的，何来接线量呢。

2、工资低的可怜，，绝对不建议全职做这个，因为每一单的费用特别的低，我有一个月接了200多单，还是大促期间，收入三百来米，全职的话最高也就三千来块。特别的耗费时间，因为在接线的时候你除了要听每一通来电客户的问题以为，你还得同时在三个平台进行备注。。

3、时不时就会有他们所谓的质检，不得不吐槽一下，质检的规则特别苛刻，质检出来就会被冻结账号，如果做全职的话，那可能工资会很低。有时候不是特别严重的问题，就说你的问题，质检老师也都不怎么好，不负责，有种拿着鸡毛当令箭的赶脚

4、进线的客户素质都不高，进线的客户大多脾气特别差，经常会遇到大吼大叫，骂脏话的那种，这种情况要是挂机了，质检说你的问题，我就想说干这个工作就得挨骂吗？群内的管理人员只会指责你的问题，不看下前因后果，特别不人性化，还会说你心理素质不好。

以上呢，就是我的一些感受，总得来说劝大家千万别去做菜鸟热线客服，工资不仅低，费时间，受气，你的付出和你的回报完全不成正比，敲重点-一定要避坑。

菜鸟在线客服每次登录都要认证吗

不是的。第一次登录需要认验证，之后可直接登录进页面，不需要认证的。登录流程：

1、打开手机，点击桌面菜鸟app。

2、进入菜鸟app，点击右下角我的。

3、下一步，点击服务中心。

4、之后，点击在线咨询。

5、之后，进入物流客服，进行咨询在线客服即可。